Решения за VoIP

Организации, нуждаещи се от изграждане и поддръжка на кол-център

Това решение е предпочитано от фирмите, защото позволява равномерно натоварване на операторите, пълен контрол над кол-центъра, изчерпателни и прегледни справки и графики за представянето на операторите и кол-центъра като цяло. Харесвано е заради своята гъвкавост и адаптивност към специфичните нужди на организацията, своята надеждност, огромните си възможности, лесната поддръжка и не на последно място - лесното (и евтино) разширение на системата.

• Произволен вид свързаност - обикновени линии, ISDN BRI, ISDN PRI, GSM, VoIP. Повече информация »
• Поддържка на интелигентните платформи на бТК - 0700, 0800, 0900;
• Произволен брой вътрешни / външни линии с възможност за добавяне/премахване при необходимост за много кратко време;
• Включване на оператор към кол-центъра без значение от местоположението му - при наличие на (Интернет) свързаност;
• Интеграция със специализирания софтуер на клиента - CRM, ERP и др.; Click2Call функция за директно избиране от клиентски приложения;
• Организиране на гласови менюта за входщите разговори по кампании, способности на операторите, натовареност и др.;
• Организиране на "опашки" за чакащите разговори с възможност за анонсиране позицията на клиента;
• Организиране на хънтинг групи според възможностите на операторите или по кампании;
• Монитор в реално време за работата / натовареността на операторите и кол-центъра като цяло;
• Статистика, графики, монитор в реално време, администрация от WEB интерфейс за цялата система;
• Обединяване на няколко кол-центъра от разллични локации в една обща система с цел снижаване броя на необходимите оператори;
• Всички гласови възможности на HybSys сървърите, както и техните разширени.

• Намалява телефонните сметки между 50 и 200% (зависи от вида и направлението на традиционните Ви разговори);
• Оптимизира външните Ви линии (намалява ги или ги заменя с аналогични);
• Дава пълен контрол на мениджъмнта върху телефонната услуга - индивидуални разпечатки за всеки оператор, лимити за всеки оператор, запис на разговорите, подслушване в реално време и др.
• Позволява равномерно натоварване на всички оператори в системата;
• Подобрява имиджа на компанията в очите на клиента (модерно и бързо обслужване);
• Използва всички налични канали за електронна комуникация - глас, факс, e-mail и др.

• Необходимият вид сървър(и);
• Необходимият вид интерфейс(и) за свързване към традиционната телефонна мрежа;
• Необходимите крайни устройства - IP телефони, АТА, факсове и/или софтуерни телефони;
• Необходимият софтуер за работа, диагностика, мониторинг, справки на системата;

• Гаранционно - 2 години (5 години за интерфейсите) и 1 година за крайни устройства;
• Настройка, промени в конфигурацията и др. - 1 година стандартно;
• Извънгаранционно - на базата на допълнителен договор с минимална правна валидност 1 година;
• Разширена поддръжка, 24/7, ниски времена за реакция при проблеми или възникнали спешни нужди от преконфигуриране - на базата на допълнителен договор с минимална правна валидност 1 година;